Política de reembolso

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Queremos que estés contento con tu compra. Si no es así, esta política explica cómo devolver tu pedido y cómo recibir tu reembolso.

1. Garantía de satisfacción de 30 días

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución, sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días que tienes como consumidor en la Unión Europea.

2. Condiciones para devolver

  • El producto debe estar sin daños, en buen estado, con todos sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original.
  • No aceptamos devoluciones de productos usados de forma evidente, rotos por mal uso o con piezas que falten.
  • La devolución debe solicitarse dentro del plazo de 30 días.

3. Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a laundryandhoops@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo (si es un defecto o error, adjunta fotos o un vídeo corto).
  2. Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y la dirección a la que enviar el producto.
  3. No envíes nada sin nuestra confirmación previa: los paquetes enviados sin autorizar no podrán ser procesados.

4. Costes de devolución

  • Producto defectuoso, dañado o distinto al pedido: asumimos todos los costes. Te ofreceremos la sustitución o el reembolso completo, incluido el envío original.
  • Devolución por cambio de opinión: Si entra dentro de los 30 días de garantía se efectuara la devolución a nuestro cargo, como consecuente, gratis para el consumidor

5. Reembolsos

  • Cuando recibamos y revisemos el producto te avisaremos por correo electrónico.
  • Si la devolución es aprobada, reembolsaremos el importe en un máximo de 14 días naturales, por el mismo método de pago que usaste en la compra.
  • Tu banco o entidad de pago puede tardar entre 3 y 10 días laborables en reflejar el abono.

6. Garantía legal y productos defectuosos

Además de esta garantía de satisfacción de 30 días, tienes derecho a la garantía legal de conformidad que establece la normativa de consumidores de la UE y de España (3 años desde la entrega para productos nuevos). Si tu producto presenta un defecto o no es conforme, contáctanos y lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos conforme a la ley, incluso pasados los 30 días.

7. Cambios

Si quieres cambiar el producto por otro color o variante, escríbenos indicando tu pedido. Gestionaremos el cambio según disponibilidad o, si lo prefieres, la devolución y una nueva compra.

8. Pedidos cancelados

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya salido del almacén. Escríbenos cuanto antes a laundryandhoops@gmail.com. Si ya fue enviado, deberás seguir el proceso de devolución.

9. Contacto

Laundry&hoops · laundryandhoops@gmail.com · Respondemos en un máximo de 48 horas laborables.